Inteligenta artificiala are, deja de cativa ani, beneficii tangibile pentru consumatori, mediul de business si pentru economie. TOBi, chatbot-ul Vodafone, de exemplu, raspunde intrebarilor clientilor din 2016.
Initial, TOBi ajuta clientii cu lucruri simple, cum ar fi sa verifice sold-ul sau sa faca top-up-uri. Acum, TOBi urca pe scena Summitului AI „Turning vision into impact with AI” („Transformarea viziunii in impact cu ajutorul AI”), organizat de Microsoft.
“TOBi a evoluat – ca asistent digital, procesand in Romania peste 2 milioane de interactiuni/an, adica aproximativ 60% dintre interactiunile cu clientii nostri. Acestia sunt multumiti intr-o proportie destul de mare si noteaza bine interactiunile cu TOBi”, a declarat Achilleas Kanaris, CEO Vodafone Romania pentru Forbes.
„Creierul” lui TOBi este bazat pe machine learning si ii ofera o capacitate accelerata de invatare si adaptare. Un chatbot poate prelua task-uri repetitive si de volum, dar si task-uri complexe, care necesita integrari de sisteme si care pot oferi o analiza personalizata clientului.
TOBi este una din multiplele activitati care se va dezvolta accelerat prin AI.
“Felul in care gestionam reteaua se va schimba, pentru ca prin AI procesul va fi mult mai eficient. Procesul de mentenanta va avea o acuratete mai mare si va fi mai rapid. Devenim mult mai eficienti in investitii si putem crea un design al network-ului intr-un mod mult mai inteligent”, mai spune Achilleas Kanaris.
IT-ul se va schimba mult prin dezvoltarea softwear-ului, a platformele folosite si a serviciile oferite.
“Industria a inceput sa se schimbe acum cativa ani cu ajutorul companiilor de tehnologie, iar inteligenta artificiala ne va ajuta sa acceleram aceasta transformare”, a punctat Achilleas Kanaris.
Odata cu adoptarea AI, aptitudinile care ii recomanda pe angajati se vor schimba.
“De exemplu, gandim deja moduri in care sa ii pregatim pe colegii nostri sa capete aptitudini noi, pentru a se putea adapta acestui nou mod de a lucra. Aptitudinile inginerului de software traditional nu vor mai fi la fel de relevante in viitor, pentru ca in AI, noul job este de prompt engineer. Acesta are capabilitatea de a pune intrebarea corecta unui AI, in loc de a scrie cod. Deci avem nevoie de multe aptitudini noi si ne pregatim colegii pentru a se adapta acestui nou mod de a lucra”, a explicat Achilleas Kanaris.
